Аналогично почти со всем сервисом в, казалось бы, больших компаниях, лидерах рынка. Причина, на мой взгляд, крайне примитивна – отсутствие понятия "рынок" даже в Иврите, чего уже говорить о святых людях, которые на этом языке говорят.
Вот есть "шук" (שׁוּק) и он олицетворяет собой любую форму совершения сделок между людьми.
Фондовый шук, воскреный шук, продуктовый шук, шук строительных материалов, шук банковских и телекоммуникационных услуг. Последние услуги, казалось бы, телекоммуникационные (слово то какое), а всё равно шук.
Что ни делают, как ни стараются, получается "шук" куда ни посмотри.
"им бы понедельники взять и отменить" (с)
Пример из жизни.
Вижу очередную рекламу оптоволоконного интернета в инстаграме (шук шуком, а инстаграм освоили только в путь), оставляю заявку. Перезванивает через пару дней мужчина, начинаю расспрашивать про тарифы, мужчина отвечает уклончиво, но отвечает. Доходим до условий подключения.
– у вас квартир в доме мало, подключить вас будет стоить 500 шек за раз, но мы это можем разбить на платежи.
– ваши тарифы примерно похожи на те, которые у меня сейчас есть, но я не платил ничего за подключение и смысл пробовать ваш сервис (который возможно лучше, чем сейчас у меня) я смысла не очень вижу.
– послушай, ты же недавно приехал. я понимаю, как сложно устраиваться в Израиле. я вот лично тебе скидку на подключение сделаю 100 шек. подключение будет стоить всего 400 шек для тебя.
* напомню, на всякий случай, что мы с этим человеком не знакомы, не делили парту в школе или девочку в институте никогда. первый раз в жизни по телефону говорим *
– понятно, буду иметь в виду. а оптика у вас своя по улице? не видел шкафчиков ваших на столбах.
– нет, мы оптику уличную берем у безек.
– хорошо, спасибо, я подумаю.
– звони, как надумаешь, но смотри – предложение о скидке на подключение действует только один час, а не то, я кому-то другому его отдам.
– спасибо, до свидания, хорошего дня
Звоню в безек. Прорываюсь через ивритоответчик до англоговорящего оператора.
– какие условия подключения интернета по оптике по такому-то адресу?
– тарифы такие-то (предлагают сходу самые дорогие, конечно), подключение разово 300 шек.
– а мне вот в соседней конторе предложили подключение за 200 шек. как так?
– да у них вообще оптики своей нет, они нашу перепродают.
– но за 200
– но перепродают
– то есть я получу тот же уровень сервиса и качество вашей оптики на 100 шек дешевле, так?
– ну давайте я вам подключение сделаю 100 шек всего, а не 300. только это акция, прямо вот сейчас надо решить.
– я с собакой гуляю, я сейчас решительно ничего не могу решить, давайте попозже. хорошего дня.
Ещё через пару часов перезванивает первый мужик, который говорил, что предложение "только для вас" действует один час.
– ну вы подумали? скидка истекает
– думаю, мне тут безек предложил подключение бесплатно.
– но у них тарифы выше!
– но подключение бесплатно, а тариф отличается от вашего на 5 шек в месяц.
– ты мне понравился (напоминаю, я этого мужика второй раз в жизни слышу по телефону, мы не родня – но всё равно приятно кому-то нравиться, конечно), я тебе так скажу, подключение мы тебе сделаем за 200 шек, но ты купи самый дешевый роутер за 100 шек в любом магазине, а я тебе тариф оформлю без аренды роутера нашего. Будешь каждый месяц в два раза меньше платить, понимаешь? Скорость хорошая, цена низкая, брать будешь? Как себе условия предлагаю.
Занавес.
И тут даже не важно взял я интернет или нет в итоге. Сам подход, согласитесь, базарный какой-то?
Знакомые, когда я им описываю подобные ситуации, говорят "ну чего ты хочешь, это же ближний восток?!" и это оскорбительно. Я люблю Израиль и мне этот восток стал уже достаточно ближним, чтобы считать такие сравнения оскорбительными. Ну, правда, звучит как "чего ты хочешь? это дикое племя, они обрели водопровод и мыться не под дождём только вчера научились".
Передовая наука, продвинутая медицина (только не здравоохранение), прогрессивное IT (только на экспорт), люди за 70 лет страну построили в пустыне в постоянном состоянии войны со всеми соседями – гордиться действительно есть чем.
У кого есть знакомые в институте Иврита? Давайте петицию напишем за добавление слова "рынок" в современный иврит, а потом в словаре развернём подробно, чем это слово по значению отличается от слова "базар".
UPD1:
Назрела пара вещей в комментариях, которые важно уточнить.
По поводу "не делили девочку в институте" я сходу хотел ответить классическим "не бывает пошлых языков, бывают пошлые уши", но группа у нас многонациональная и бэкграунд у всех участников может сильно отличаться в разные стороны.
Я ничего ТАКОГО не имел ввиду! Когда я писал, то вспомнил, что в институте часто было такое, что НРАВИЛАСЬ одногруппникам одна и та же девочка одновременно и они за ней УХАЖИВАЛИ, КОНКУРИРОВАТЬ пытались между собой. Не знаю, как в других частях света и культурах, но в моём прошлом такая конкуренция могла закончиться фразой "пойдём поговорим, как мужчина с мужчиной", совместным походом в бар, распитием алкоголя с последующим выводом мол "ну её эту девочку, ведь брат брату брат, брат" и дальнейшей дружбой, иногда продолжающейся и после окончания института.
Короче, не ищите какой-то подтекст там, где его нет, пожалуйста, спасибо 
Всем мира и взаимной симпатии в институте и не только.
Отмечаю, кого заметил в комментариях с этой фразой: Olia Ziabko , Sarah Birman
UPD2:
Второе уточнение-размышление, которое, надеюсь, лучше раскроет моё отношение к происходящему.
Важный вопрос затронул в комментарии Vitaliy Reznikov , а Stanislav Yarov частично объяснил мою позицию, хоть эти два комментария и не кажутся связанными на первый взгляд (в моей голове – это всё про одно и тоже рассуждения).
Для начала определимся с терминологией. Есть понятие производительности квалифицированного труда и эффективности работника, который этот самый труд производит. Есть себестоимость услуги, добавленная стоимость и много чего ещё есть (я не экономист прям совсем, пишу то, что от души идёт просто).
За аксиому берём, что никто из участников процесса, который я приводил в качестве примера, не планирует предоставлять услугу в убыток. Все хотят что-то да заработать.
Так вот, когда минимум три человека тратят около часа жизни каждый на торговлю и попытку выдурить с другого несколько шекелей (именно выдурить – никто из них в этот момент никакой продукт не производит, экономику не развивает и не делает мир лучше) – это фиаско, это дикарство чистой воды и трата времени (и денег) всех участников процесса.
А у каждого у них есть ещё менеджер наверняка, и не один. Плюс перерывы, отпуска, соц.гарантии, керен ишьтальмут, вот это вот всё, прости господи. А они сидят и рассказывают, что "только для тебя, брат, скидку делаю по-братски". Ну ей богу, считать это "менталитетом" или "нормой" для моей страны – оскорбительно. Как если я факсы начну отправлять всем респондентам. А записываться в МВД мы будем не через майговизит, а вставать в три утра перед дверью и на руке номера друг другу писать (мы так вставали с дедушкой в моём детстве за очередью в магазин, я знаю, о чём говорю).
Это не нормально! В 2023 году считать это нормой для Израиля, Эритреи, Бангладеша, Польши, США или Болгарии – оскорбительно, на мой взгляд. Это может быть текущим состоянием вещей, но это не делает его НОРМАЛЬНЫМ, а уж тем более ЖЕЛАЕМЫМ (целевым) состоянием.
Этот час жизни и рабочего времени любой из нас мог потратить на какую-то полезную работу, на попытку сделать окружающий мир лучше, на саморазвитие или отдых в конце концов (отдыхать не менее важно, чем работать – иначе сгоришь). Но вместо этого все тратят время на торг, переговоры и попытку друг друга запутать, налюбить на лишние 10-20-30 шекелей.
Как я себе вижу не идеальную, но приемлемую ситуацию в описанном мной примере.
Понятные и прозрачные условия опубликованные на сайте на иврите и английском. Почитав которые, ты можешь узнать сколько стоит тот или иной тариф, что в этот тариф входит, сколько стоит аренда оборудования (роутера), отдельной строчкой внизу "если ваш дом в данный момент не подключен к нашей сети, возможна дополнительная плата за подключение, обсудите по специалистом".
Внизу форма адрес, имя, контактный телефон после чего с вами свяжется менеджер.
Всё. Это прям минимум и база. Так чтобы я мог за 10 минут ознакомиться с тарифами, выбрать мне подходящий, позвонить или оставить заявку на сайте и получить услугу. Я меньше времени и нервов потрачу, сотрудник компании меньше будет тратить времени, никто не будет страдать, все будут эффективны, продуктивны, достаточно отдыхать и проводить время с семьёй.
И вот не надо говорить, что я против живого общения и сторонник исключительно бездушных машин. Я уточняю у продавцов на кассе "машлу мех?", они мне с радостью отвечают и интересуются в ответ состоянием моего меха. Мы коммуницируем, это нормально. Давайте сделаем эффективной бизнес-коммуникацию и у нас будет больше времени на то, чтобы оставаться людьми и интересоваться друг другом.
