Ошибки в геопозиционировании, задержки с регистрацией, высокое энергопотребление и периодическое "зависание". Би-би-си сравнила претензии пользователей к приложениям "Социальный мониторинг" и Wokka Lokka от компании Gaskar, наработки которой мэрия Москвы использовала для своей программы по слежке за больными Covid-19.
"Социальный мониторинг" должны установить все, кто лечится от коронавируса или другой ОРВИ дома
С начала апреля москвичи с диагнозом Covid-19 или ОРВИ, проходящие лечение на дому, должны установить на смартфоне приложение "Социальный мониторинг". По задумке московской мэрии, оно призвано контролировать соблюдение карантина и штрафовать в случае его нарушения.
Контроль ведется двумя способами: приложение определяет местоположение человека и периодически просит его сделать селфи.
Всего в системе "Социальный мониторинг" зарегистрированы 60 тысяч человек, из них 30% были оштрафованы, рассказал "Ведомостям" глава департамента информационных технологий (ДИТ) Эдуард Лысенко. Речь идет о более чем 50 тысячах штрафов на общую сумму в 216 млн рублей, добавил он.
Впрочем, сами оштрафованные недовольны работой приложения и утверждают, что ничего на самом деле не нарушали. В мае московские суды зарегистрировали более 1000 жалоб москвичей, которые оспаривают штраф за нарушение режима самоизоляции, следует из картотеки Мосгорсуда. В некоторые дни регистрируется по несколько сотен новых заявлений.
В интервью РИА Новости глава ДИТ заявил, что ни один штраф не был выписан из-за ошибки приложения, но в беседе с "Ведомостями" признал, что "сервис разрабатывался в очень сжатые сроки", и поэтому "недочеты возможны".
Кто разрабатывал "Социальный мониторинг"
Первая версия "Социального мониторинга" появилась в магазине Google Play 31 марта.
В качестве продавца (раздел offered by карточки приложения) было указано ГКУ "Информационный город" – подведомственное учреждение департамента информационных технологий. Но в разделе developer ("разработчик") был указан электронный адрес wokkalokka.app@gmail.com, указывала Би-би-си.
Wokka Lokka – это приложение от московской Gaskar Group для отслеживания местоположения детей. В разделе Privacy Policy первой версии "Социального мониторинга" даже была выложена политика конфиденциальности Wokka Lokka, а не приложения для слежения за больными коронавирусом.
У входящей в Gaskar Group компании "Гаскар интеграция" за последние годы было несколько контрактов со структурами московской мэрии на общую сумму в 400 млн рублей, все они касались сферы IT-разработок в сфере госзаказа и строительства. Последний на модернизацию системы "Мосгорзаказ" был заключен с "Информационным городом" в январе.
Издание Daily Shtorm указывало, что одна из разработок Gaskar Group в этой сфере – "Смарт-каска" – похожа по духу на "Социальный мониторинг": она представляет собой каску с датчиками местоположения, данные с которой, согласно презентации компании, должны идти в "Мосгорзаказ".
Первую версию "Социального мониторинга" впоследствии удалили из Google Play, но карточка приложения с указанием Wokka Lokka сохранилась в архиве интернета благодаря сервису Wayback Machine.
В версии, размещенной 3 апреля, Wokka Lokka уже не упоминается, а для того, чтобы прочитать политику конфиденциальности, нужно перейти на сайт мэрии. Однако глава ДИТа Эдуард Лысенко в беседе с ТАСС подтверждал, что "Информационный город" использовал "программные решения компании "Гаскар".
Правообладатель иллюстрацииSERGEI KARPUKHIN/TASS
Image captionС сентября 2018 года московской департамент информационных технологий возглавляет Эдуард Лысенко
Би-би-си проанализировала отзывы пользователей о Wokka Lokka и "Социальном мониторинге" и обнаружила, что ключевые причины – идентичны.
Все отзывы были отредактированы с точки зрения орфографии и пунктуации, место публикации (Google Play или App Store) отдельно не уточняется.
Проблемы с регистрацией
Wokka Lokka работает двумя способами: можно купить ребенку smart-часы и отслеживать его местоположение через мобильное приложение, а можно выдать ему смартфон все с тем же приложением.
В App Store, Google Play и на сайтах онлайн-магазинов можно найти значительное количество положительных отзывов о программе, например:
"Хорошее приложение. Необходимое и нужное. Знать где твой ребенок", – написала в декабре 2019 года пользователь Agata Forest.
Одна из претензий – проблемы с регистрацией.
"Ни один из предложенных способов регистрации не сработал. Попробовал зарегистрироваться на сайте, так пароль в смс пришел через 5 часов и, конечно же, код из смс не принимается", – написал в феврале 2020 года Артем Сухарев.
"Пользовались в том году, было все отлично, в этом году все ужасно, код с регистрацией долго не приходит", – писала Сания Атантаева в январе 2020-го.
На аналогичные проблемы жалуются и пользователи "Социального мониторинга".
"Первый день использования. Регистрация прошла с 7-8 раза (но всё-таки прошла)", – отзыв от 4 мая от Ryslanus.
"Третий день уже не могу зарегистрироваться в приложении, пишет, чтобы я ожидал подтверждения регистрационных данных в течение 24-х часов и так уже три дня", – отзыв от 18 мая от Александра Муравьева.
"Двое суток устанавливал и переустанавливал, дальше "вы успешно зарегистрировались" не идет. Хоть заобновляйся", – сообщение от E.K. Kuzmin, датированное 12 мая.
Периодические зависания приложения
Еще одна распространенная проблема, объединяющая оба приложения, – это периодические зависания.
Вот как, например, описывала работу Wokka Lokka пользователь Яна Головина в начале апреля:
"Скачала приложение себе, сыну и мужу. Все понравилось. Но почему-то у меня на следующей день оно перестало открываться. Может, подскажете, что делать? Вообще это приложение нифига не работает. Постоянно зависает. Приходится его удалять и заново переустанавливать".
"Просто не работает, хотя раньше все работало. И уже продолжительное время не работает, зависает и все. Очистка кэша не помогла", – написал в феврале Максим Егоров.
В середине мая москвич с "Социальным мониторингом" возмущенно писал: "Ужасное приложение. То зависает, то шлет уведомление каждый час. После обновления, рекомендованного 15.05, вообще не работает".
"После первого запуска программа немного поработала, потом зависла. При попытке переустановить – невозможно войти в приложение, попробуйте позже", – жаловался в конце апреля еще один житель столицы.
Image captionВ первой версии "Социального мониторинга" число попыток идентификации уходило "в минус"
Ошибки в геопозиционировании
Часть пользователей, купивших подписку на Wokka Lokka, указывали в отзывах разработчикам, что система неправильно показывает местоположение их ребенка.
"Приложение вполне устраивает, единственное, что иногда бесит, так это иногда определяет местоположение с разбросом в несколько километров", – рассказал один из них в марте.
"Не всегда точно, мой ребенок в школе, а показывает, что дома, хотя дом далеко находится от школы", – рассказала в январе Оксана Тришечкина.
"Геолокация никакая… Ребенок в садике, а по карте он уже 2 раза сходил в магазин примерно [за] километр и вернулся", – пожаловался тогда же еще один пользователь.
Разработчики частично признают проблему в ответах на жалобы:
"Местоположение определяется на основе GPS, Wi-Fi, мобильных сетей (LBS). Если у устройства GPS и Wi-Fi использовать не получилось (например, в помещении), для определения местоположения используются LBS. Точность местоположения, полученного по LBS, низкая. Когда устройство сможет поймать GPS, местоположение станет намного точнее".
Жалуются на возможные ошибки в определении их местоположения и москвичи, поставившие "Социальный мониторинг".
"Сейчас у меня в госуслугах висят 12 штрафов по 4000 руб. Хотя за время карантина я ни разу из квартиры не выходил", – заметил Юрий Карпинский 15 мая.
"Пришла смс, что я нарушил режим самоизоляции, хотя я лежачий больной. Интересно, как они хотят отслеживать мое местоположение, если GPS дома ловит еле-еле и показывает меня где угодно, только не у меня дома", – писал Дмитрий Жильников в начале мая.
Разработчики "Социального мониторинга" также отвечают на жалобы на возможные ошибки в геопозиционировании, но не так детально, как их коллеги по Wokka Lokka.
"Штрафы выставляются с учетом многих факторов, в т.ч. на основе геопозиции. Если пользователь покидает геолокацию или не реагирует на уведомления, система предупреждает городские службы о возможном нарушении режима изоляции", – так звучит стандартный ответ.
Высокое энергопотребление
Оба приложения, постоянно запрашивая данные о местоположении, неизбежно нагружают батарею.
"Приложение неплохое, точно определяет местонахождение ребёнка. Уважаемые разработчики, расширьте диапазон обновления геолокации, т.к. [диапазон в] 5 мин очень быстро садит батарею часов", – написала в начале мая клиентка Wokka Lokka.
"Ребенок большую часть времени проводит в помещении (дом, школа, спортзал), GPS там не берет, зато нещадно жрет батарею", – такой отзыв был оставлен еще в сентябре 2019-го.
А вот уже претензии к "Социальному мониторингу".
"Приложение садит батарею как сумасшедшее, потому что следит за вашей геометкой" (середина мая).
"Адски жрет батарейку. Но если телефон сел, а вы не заметили? Штраф".
"Ладно, что запрашивают кучу разрешений, так ещё и батарею жестко жрет. Телефон весь горячий".
Редакция не несет ответственность за содержание информационных сообщений, полученных из внешних источников. Авторские материалы предлагаются без изменений или добавлений. Мнение редакции может не совпадать с мнением писателя (журналиста)
63 элементов 7,202 сек.