Сохраняйте и учите1. Говорите “и” вместо “но”.напр., “Это ты Вы хорошо сделали, и если Вы…”вместо – “Да, это хорошо, но Вы должны…”Потому что “но” перечеркивает все, что было сказано перед ним.
2. Говорите “и” вместо “и все же”.напр., “Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте…”вместо: “Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше…”Потому что “и все же” говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы.3. Используйте слово “для” вместо слова “против”.напр., “Для того, чтобы что-то изменилось, я запишусь в спортивную секцию”.вместо “Что бы мне еще придумать против скуки?”4. Избегайте грубого “нет”, поскольку “нет”, произнесенное с соответствующей интонацией, может произвести очень негативное впечатление на партнера.5. Вычеркнете выражение “честно говоря” из своего лексикона, потому что оно звучит так, будто честность для Вас – исключение.6. Говорите “не так” вместо “нет”.напр., “не так” или “не сейчас”. “В таком виде мне это не нравится”. “В данный момент у меня нет на это времени”вместо “Нет, мне это не нравится” “Нет, у меня нет времени”.Потому что “нет” отталкивает. “Нет” – это нечто законченное и окончательно решенное.7. Измените угол зрения, используя слово “уже” вместо слова “еще”.напр., “Вы уже сделали половину”вместо “Вы сделали еще только половину?”Потому что слово “уже” превращает мало в много.8. Навсегда забудьте слова “только” и “просто” или замените их другими.напр., “Это мое мнение” “Такова моя идея”вместо “Я только говорю свое мнение” “Это просто такая идея”.Зачеркните “просто” и “только”.9. Уберите слово “неправильно”. Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему.напр., “Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем”вместо “Неправильно! Это только твоя вина”.10. Говорите “в” и “во столько-то” вместо “где-то” и “в районе”. Точно назначайте срок и время.напр., “Я позвоню в пятницу” “Я позвоню Вам завтра в 11 часов”вместо “Я позвоню в конце недели” “Я позвоню завтра в районе 11”.11. Задавайте открытые вопросы. Не довольствуйтесь односложными ответами “да” или “нет”.напр., “Как Вам это понравилось?” “Когда мне можно будет Вам перезвонить?”вместо “Вам это понравилось?” “Можно будет Вам перезвонить”.Потому что вопросы с “Как”, “Что” или “Кто”…… добывают ценную информацию.12. Пользуйтесь выражением “С этого момента я…” вместо “Если бы я…”.напр., “С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам”вместо “Если бы я послушался его совета. Тогда бы этого не случилось.”Потому что “Если бы я…” сожалеет о том, что прошло, и редко помогает продвинуться дальше. Лучше смотрите в будущее. Формулировка “С этого момента я…” – хорошая основа для такой позиции.13. Перестаньте увиливать с помощью “надо бы” и “нужно бы”.Лучше: “Важно сделать эту работу в первую очередь”вместо “Надо об этом подумать” “Нужно бы сначала закончить эту работу”.”Надо бы” и “нужно бы” не утверждают ничего конкретного. Лучше четко и ясно назовите того (или то), о ком или о чем Вы говорите (“я” – “ты” – “Вы” – “мы”).Напр., “Тебе следует это доделать” “Вам следует отдавать приоритет этой работе”14. Говорите “Я сделаю” или “Я бы хотел” вместо “я должен”.напр., “Я бы хотел сперва немного подумать” “Я сперва соберу нужную информацию”вместо “Я должен сначала немного подумать” “Я должен собрать информацию”.”Я должен” связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что Вы делаете с такой установкой, Вы делаете не добровольно. “Я сделаю” или “Я бы хотел” звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.15. Вычеркнете слова “вообще-то” и “собственно” из своего словаря.напр., “Это правильно”вместо “Ну, вообще это правильно”.”Вообще” не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.16. Говорите “Я рекомендую Вам” вместо “Вы должны”.напр., “Я советую Вам довериться мне” “Я рекомендую Вам подумать над этим” “Я советую Вам принять решение как можно скорее”.Словами “должны” и “следует” Вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. “Я рекомендую Вам” звучит намного более доброжелательно и позитивно.
